Gestor VIP - Mexico
Posted 100 days agoMexicoAttractiveJob Reference: 35567
Objetivos:
- Administrar, organizar y mantener la cartera vigente de los clientes más leales y valiosos de la empresa.
- Proponer clientes potenciales para agregarlos a la cartera y subirlos de nivel.
- Retener a la población VIP a través de la gestión de promociones y bonos de acuerdo al perfil de cada cliente, así como su segmento.
- Identificar y evaluar la satisfacción de los clientes para ofrecer valor adicional dentro y fuera de nuestros juegos y mediante un servicio personal excepcional hecho a la medida.
- Mantener, desarrollar y aumentar la cartera de clientes VIP.
- Debe retener la población de clientes VIP que se le asignó así como la asignada a su equipo de trabajo.
- Debe mantener y mejorar la satisfacción de los de los clientes, al ofrecer valor adicional dentro y fuera de nuestros juegos y mediante un servicio personal excepcional hecho a la medida de la personalidad y el comportamiento del juego específico del cliente.
- Desarrollará relaciones interpersonales sólidas con nuestros clientes de Casino y deportes con el fin de retener y crear nuevos jugadores de alto estatus.
- Hacer crecer la base de VIP al tiempo que aumenta el valor de los ingresos mensuales de estos jugadores.
- El candidato ideal tendrá experiencia en el manejo de cuentas VIP en una función proactiva de servicio al cliente / administración de cuentas. El estricto cumplimiento de todos los controles de cumplimiento, legales e internos / operativos siempre seguirá siendo una prioridad máxima.
- Gestión de operaciones, campañas y promociones de negocios online, específicamente grio casino o apuestas deportivas.
- Experiencia en atención al cliente y manejo de personal a su cargo con desarrollo de equipos de alto rendimiento.
- Experiencia en manejo de personal en formato remoto y dinámico.
- Pasión y conocimiento competente de una amplia variedad de deportes.
- Conocimientos técnicos sobre apuestas deportivas y juegos de casino.
- Buenas prácticas acerca de prevención de lavado de dinero.
- Técnicas de venta y manejo de clientes difíciles.
- Al menos + 3 años en servicio al cliente de marketing o juegos en línea y apuestas, KAM; de preferencia llevando campañas en línea en industrias reguladas.
- Experiencia como agente de cuentas de clientes VIP en casino o apuestas en línea.
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